Als marketeers weten we allemaal hoe belangrijk het is om bezoekers naar onze sites te leiden. Meer verkeer betekent meer weergaven, meer add-ons voor de winkelwagen, en dus meer verkopen (dat hopen we tenminste!). Om dit te doen, gebruiken we verschillende strategieën en kanalen - AdWords, social media drips, SEO-optimalisatie. De vraag rijst echter: is het nieuw aangetrokken verkeer al deze investering in tijd en geld waard? Op basis van een analyse van meer dan 18.000 kleine en middelgrote e-commercesites, presteert terugkerend verkeer van commerciële sites aanzienlijk beter dan nieuw verkeer, zowel wat betreft de tijd die op de site wordt doorgebracht (2,52 minuten voor nieuwe bezoekers versus 5,52 minuten voor terugkerende bezoekers) als het aantal bekeken pagina's per bezoek (3,88 pagina's voor nieuwe bezoekers versus 5,55 pagina's voor terugkerende gebruikers). Het onderzoek suggereert ook dat terugkerende bezoekers eerder geneigd zijn om een aankoop te doen, en dat mensen eerder geneigd zijn om terugkerende bezoekers bij hun vrienden aan te bevelen. Het voorgaande roept de vraag op: moeten webwinkels niet stoppen met het verspillen van alle inspanningen om nieuw verkeer aan te trekken en moeten ze zich niet bezighouden met een efficiënter gebruik van het bestaande?