Hoe kan ik een gebruiker terugbrengen naar de site? Kaspersky Lab-ervaring

Hoe breng ik bezoekers terug die mijn website hebben verlaten? Deze vraag werd gesteld door het eCommerce-team van de META-regio van Kaspersky Lab.

Voordat pushmeldingen werden geïmplementeerd, gebruikte het bedrijf e-mailcampagnes om winkelwagenverlaters terug te sturen, maar het aantal gebruikersconversies was erg laag. Ook vertrokken veel sitebezoekers voordat ze de proefversie downloadden of kochten, zonder hun e-mail achter te laten. Het eCommerce META-team ging op zoek naar nieuwe manieren om met deze klanten samen te werken.

In januari 2018 besloot het bedrijf pushmeldingen te testen met behulp van de Push4site-service. Om met een verlaten winkelwagen te werken, heeft Push4site integratie gemaakt met de e-commerceprovider 2Checkout.

In december 2019 werden pushmeldingen al gebruikt op 4 lokale sites van het bedrijf. Het platform omvat nu meer dan 40 landen in het Midden-Oosten en Afrika, evenals Turkije. De basis van actieve abonnees bestaat uit meer dan 300 duizend mensen. Meldingen worden verzonden in 3 talen: Arabisch, Turks en Engels.

Aanpak en resultaten

Bedrijfsscenario's voor interactie met pushmeldingen omvatten de belangrijkste verkoopstrategieën:

Werken met nieuwe sitebezoekers

• Interactie met sitebezoekers die niet klaar zijn om onmiddellijk te kopen
• Communicatie met gebruikers buiten de site, zonder e-mail en andere contacten
• Klantinformatie ontvangen-land, stad, browser, besturingssysteem, abonnementsdatum, verkeersbron
• 17-22% van de nieuwe sitebezoekers abonneert zich op pushmeldingen. Aanvankelijk bedroeg de conversie ongeveer 5%, en bonussen, kortingen of geschenken voor het abonnement hadden op geen enkele manier invloed op de groei. Maar toen het aanbod om te abonneren native werd-het ontwerp en de tekst werden minder opdringerig gemaakt-steeg de conversie onmiddellijk tot 13%.

Tijdelijke triggermeldingen

De gebruiker ontvangt een activeringsmelding als hij een specifieke actie of reeks acties op de site uitvoert. Bijvoorbeeld wanneer een bezoeker geïnteresseerd was in een proefversie van de antivirus, maar niets heeft gedownload.

13% van de ontvangers van triggermeldingen voert een actie uit op de website.

Trigger-meldingen voor het werken met een verlaten winkelwagentje

Geautomatiseerde triggermeldingen worden ook gebruikt om een ​​verlaten winkelwagentje af te handelen. Integratie van pushmeldingen met 2Checkout helpt om klanten direct terug te brengen naar de winkelwagen terwijl het geselecteerde product behouden blijft. De eerste herinnering van een onafgemaakte aankoop wordt na 3 minuten verzonden, de tweede-na 90 minuten. Gebruikers die zijn teruggekeerd naar hun winkelwagentje, krijgen 15% korting.

21% van de klanten die hun winkelwagentje hebben verlaten, keert terug naar de site. 23% van hen voltooit een aankoop-dat is 4x meer conversie via e-mails.

Berichten over promoties en kortingen op de site

Kaspersky vertelt klanten over promoties zoals Black Friday, kondigt updates of nieuwe productlanceringen aan en feliciteert hen met lokale feestdagen.

Het bedrijf merkte dat conversie wordt beïnvloed door:

• Tijdstip voor het verzenden van meldingen: de beste resultaten worden behaald vóór of na de werkdag
• Advertentiemateriaal: vragen presteren slechter dan beweringen.

Het eCommerce META-team heeft segmenten en tags aangepast om de aanbieding relevanter te maken voor specifieke gebruikers.

7% van de ontvangers van promotionele push-notificaties gaat naar een website of bestemmingspagina.

Contact onderhouden en loyaliteit ontwikkelen

Voor zijn blog maakt Kaspersky Lab inhoud over cyberspace-beveiliging en geeft het gebruikers handige tips. Met behulp van meldingen worden abonnees geïnformeerd over de release van een nieuw artikel of worden aanbevelingen gestuurd ter bescherming tegen virussen, hackers, spywareaanvallen. Dit helpt om het contact met gebruikers te onderhouden, merkloyaliteit te ontwikkelen en tegelijkertijd hun opleidingsniveau op het gebied van cyberdreigingen te verhogen.

9% van de ontvangers van informatieve pushmeldingen volgt de link naar het Kaspersky Lab-blog.

Creatieve voorbeelden

Aanbevelingen voor het gebruik van push-notificaties:

• Minder stappen. Als u onderwerpen niet rechtstreeks voor e-mail kiest, verhoogt u de conversieratio's van abonnementen (u kunt vertrouwen op producttags om abonnees te targeten).
• Conversies optimaliseren. Werk constant met advertenties en teksten, test de beste indieningstijden voor uw klanten.
• Constante communicatie bouwt vertrouwen op. Stel een consistent inhoudsplan op en communiceer minstens één keer per week met gebruikers.
• Heldere herkenbare stijl. Het is belangrijk om op te vallen tussen andere mailings-trek de aandacht met een heldere visuele stijl.