Как возвращать ушедших с веб-сайта посетителей? Этим вопросом задалась команда eCommerce региона META Лаборатории Касперского.
До внедрения push-уведомлений компания использовала email-рассылки, чтобы возвращать пользователей, бросивших корзину,о конверсия в вернувшихся пользователей была очень низкой. Также многие посетители сайта уходили до скачивания пробной версии или покупки, не оставляя свой e-mail. Команда eCommerce META начала искать новые способы работы с этими клиентами.
В январе 2018 компания решила протестировать push-уведомления с помощью сервиса Push4site. Для работы с брошенной корзиной сервис Push4site сделал интеграцию с eCommerce-провайдером 2Checkout.
К декабрю 2019 push-уведомления использовали уже на 4 локальных сайтах компании. Сейчас платформа покрывает более 40 стран Ближнего Востока и Африки, а также Турцию. База активных подписчиков состоит из более чем 300 тыс. человек. Уведомления рассылаются на 3 языках: арабском, турецком и английском.
Бизнес-сценарии взаимодействия с помощью push-уведомлений покрывают основные стратегии продаж:
Пользователь получает триггерное уведомление, если совершает конкретное действие или цепочку действий на сайте. Например, когда посетитель интересовался пробной версией антивируса, но ничего не скачал.
13% получателей триггерного уведомления завершают действие на веб-сайте.
Автоматизированные триггерные уведомления также используются для работы с брошенной корзиной. Интеграция push-уведомлений с 2Checkout помогает возвращать клиентов напрямую в корзину с сохранением выбранного продукта. Первое напоминание о незавершенной покупке отправляется через 3 минуты, второе — через 90 минут. Пользователи, которые вернулись в корзину, получают скидку 15%.
21% клиентов, бросивших корзину, возвращаются на сайт. 23% из них завершают покупку — это в 4 раза больше конверсии из писем.
Kaspersky рассказывает клиентам об акциях вроде «черной» пятницы, сообщает об обновлении или запуске новых продуктов, поздравляет с локальными праздниками.
В компании заметили, что на конверсию влияют:
Команда eCommerce META настроила сегменты и теги, чтобы повысить релевантность предложения для конкретных пользователей.
7% получателей промо push-уведомлений переходят на сайт или лендинг.
Для своего блога Лаборатория Касперского делает контент о безопасности в киберпространстве, а также дает пользователям полезные советы. С помощью уведомлений подписчикам сообщают о выходе новой статьи или рассылают рекомендации по защите от вирусов, хакеров, шпионских атак. Это помогает поддерживать контакт с пользователями, развивать лояльность к бренду и одновременно повышать их уровень образования в сфере киберугроз.
9% получателей информационных push-уведомлений переходят по ссылке в блог Лаборатории Касперского.