¿Cómo devuelvo a los visitantes que han abandonado mi sitio web? Esta pregunta fue realizada por el equipo de comercio electrónico de la región META de Kaspersky Lab.
Antes de que se introdujeran las notificaciones push, la empresa utilizaba campañas de correo electrónico para devolver a los usuarios que abandonaron el carrito, pero el retorno a las conversiones de los usuarios era muy bajo. Además, muchos visitantes del sitio se fueron antes de descargar la versión de prueba o comprar, sin dejar su correo electrónico. El equipo de eCommerce META comenzó a buscar nuevas formas de trabajar con estos clientes.
En enero de 2018, la empresa decidió probar las notificaciones push utilizando el servicio Push4site. Para trabajar con un carrito abandonado, Push4site se ha integrado con el proveedor de comercio electrónico 2Checkout.
Para diciembre de 2019, las notificaciones push ya se usaban en 4 sitios locales de la empresa. La plataforma ahora cubre más de 40 países de Oriente Medio y África, además de Turquía. La base de suscriptores activos consta de más de 300 mil personas. Las notificaciones se envían en 3 idiomas: árabe, turco e inglés.
Enfoque y resultados
Los escenarios comerciales para la interacción con notificaciones push cubren las principales estrategias de ventas:
Trabajar con nuevos visitantes del sitio
- Interactuar con los visitantes del sitio que no están listos para comprar de inmediato
- Comunicación con usuarios fuera del sitio, sin correo electrónico ni otros contactos
- Recibir información del cliente: país, ciudad, navegador, SO, fecha de suscripción, fuente de tráfico
- 17-22% de los nuevos visitantes del sitio se suscriben a las notificaciones automáticas. Al principio, la conversión era de alrededor del 5% y las bonificaciones, descuentos o obsequios por la suscripción no afectaron su crecimiento de ninguna manera. Pero cuando la oferta de suscripción se convirtió en nativa (el diseño y el texto se hicieron menos intrusivos), la conversión aumentó inmediatamente al 13%.
Notificaciones de activación temporal
El usuario recibe una notificación de activación si realiza una acción específica o una cadena de acciones en el sitio. Por ejemplo, cuando un visitante estaba interesado en una versión de prueba del antivirus, pero no descargó nada.
El 13% de los destinatarios de notificaciones de activación completan una acción en el sitio web.
Activar notificaciones por trabajar con un carrito abandonado
Las notificaciones de activación automatizadas también se utilizan para manejar un carrito abandonado. La integración de notificaciones push con 2Checkout ayuda a que los clientes regresen directamente al carrito mientras conservan el producto seleccionado. El primer recordatorio de una compra sin terminar se envía después de 3 minutos, el segundo, después de 90 minutos. Los usuarios que regresaron a su carrito reciben un 15% de descuento.
El 21% de los clientes que abandonaron su carrito regresan al sitio. El 23% de ellos completa una compra, es decir, 4 veces más conversiones a partir de correos electrónicos.
Mensajes sobre promociones y descuentos en el sitio
Kaspersky informa a los clientes sobre promociones como Black Friday, anuncia actualizaciones o lanzamientos de nuevos productos y los felicita por los días festivos locales.
La empresa notó que la conversión está influenciada por:
- Momento del envío de notificaciones: los mejores resultados se obtienen antes o después del día laboral
- Creatividades: las preguntas funcionan peor que las afirmaciones.
El equipo de eCommerce META ha modificado segmentos y etiquetas para que la oferta sea más relevante para usuarios específicos.
El 7% de los destinatarios de notificaciones push promocionales van a un sitio web o página de destino.
Mantener el contacto y desarrollar la lealtad
Para su blog, Kaspersky Lab crea contenido sobre la seguridad del ciberespacio y brinda a los usuarios consejos útiles. Con la ayuda de notificaciones, se informa a los suscriptores sobre el lanzamiento de un nuevo artículo o se les envían recomendaciones para la protección contra virus, piratas informáticos y ataques de software espía. Esto ayuda a mantener el contacto con los usuarios, desarrollar la lealtad a la marca y al mismo tiempo elevar su nivel de educación en el campo de las ciberamenazas.
El 9% de los destinatarios de notificaciones push informativas siguen el enlace al blog de Kaspersky Lab.
Ejemplos creativos
Recomendaciones para usar notificaciones push:
- Menos pasos. No elegir temas directamente para el correo electrónico aumentará las tasas de conversión en las suscripciones (puede confiar en las etiquetas de productos para orientar los suscriptores).
- Optimice las conversiones. Trabaje constantemente con creatividades y textos, pruebe los mejores tiempos de envío para sus clientes.
- La comunicación constante genera confianza. Prepare un plan de contenido coherente y comuníquese con los usuarios al menos una vez a la semana.
- Estilo brillante y reconocible. Es importante destacar entre otros correos: atraer la atención con un estilo visual brillante.
