Руководство по созданию Welcome-цепочек

Руководство по созданию Welcome-цепочек

В современном мире существую различные способы добиться переходов аудитории на сайт или в приложение, рассылкой обычных писем никого не удивить. В свете этих событий, популярностью стали пользоваться «приветственные» письма.

Приветственные письма – что это?

Дружественные письма или же welcome-цепочки – это те письма, который различные сайты и приложения рассылают после подписки. Это хорошее предложения для тех, кто хочет больше просмотров и рассказать о себе большей аудитории, ведь дружественные письма просматриваются значительно чаще, нежели другие рассылки.

Большинство email-маркетологов придерживались мнения, что такие письма ничем не должны отличаться от обычных рассылок – текст и минимализм. Однако современные маркетологи считают, что необычный дизайн, кричащие заголовки и различные акции – верный ход для привлечения внимания.

Зачем приветствовать новых подписчиков?

  • Хороший способ ответить на интересующие вопросы;
  • Показать преимущества и доказать, что каждый подписчик – дорог и значим.
  • Отличная возможность узнать о клиенте больше информации и рассказать о себе.

Задачи welcome-цепочек

Работа над «дружественными» письмами – тяжёлая и занимает много времени. Нужно продумать всё до мелочей: цель цепочки, дизайн, распределить темы. Цель обычно одна – больше просмотров, посетителей, скачиваний приложения.

Велком цепочки используют в основном интернет-магазины и приложения.
Задачи:

  • Получить информацию о клиентах;
  • Получить заказ;
  • Рассказать о лучших товарах;
  • Предложить скидки или бонусы;
  • Предоставить ссылки на аккаунты и личный кабинет покупателя;
  • Предложить клиенту скачать дополнительное приложение и прочее.

Самое главное – добиться доверия и лояльности клиентов для того, чтобы после первого push-уведомления у них не возникло желания отписаться, удалить аккаунт или приложение из-за навязчивости.

Такие цепочки писем в основном используют приложения, интернет-магазины, которые что-либо продают, чтобы привлечь большее количество покупателей. Клиенты любят различные скидки, акции и бонусы.

Виды цепочек

Цепочки помогают распределить информацию на несколько частей, чтобы доступно донести клиенту. В случае с интернет-магазинами – отделить скидки и акции от ссылок на различный товар.

Существует три ключевых цепочки-писем:

  • Вовлечения;
  • Активации;
  • Реактивации.

Цепочка вовлечения

Цепочка вовлечения – направлена на быстрое привлечение клиентов с помощью преимуществ и хороших предложений. После подписки стоит в первом велком письме поблагодарить подписчика, это задаст хороший тон в дальнейшем общении, не стоит упускать какие-то мелкие детали – обращаться к подписчику по имени, поблагодарить, сделать приятный бонус, вежливо попросить подписаться на Ваши социальные сети.

Можно поработать с мотивацией подписчика, показать, что Вам не безразличны желания клиента. Предложить пройти опрос для улучшения обслуживания и дать возможность ему самому предложить что-то новое.

Следующее письмо из цепочки должно отвечать на самые частые вопросы подписчиков: что делать, как это сделать и так далее. Можно предоставить личные рекомендации, предложить помочь, позже сделать подарок – бесплатная доставка, сертификат или хорошая скидка на продукт/услугу.

Цепочка активации

Цепочка активации – нужна для подогрева интереса у пользователей к любому или всем основным предложениям/продуктам. Приходит письмо с благодарностью, далее приходит рекламное письмо с предложением приобрести тот или иной продукт, показываются лучшие его стороны, выгода для подписчика, возможно, действующая скидка или бонус.

Здесь можно работать по тому же принципу, что и с цепочкой вовлечения – предложить помощь, дать клиенту возможность подстроить под себя всё и сделать подарок. Подписчикам будет значительно интересней совершать какие-то покупки или пользоваться Вашими услугами, если за это они будут тоже получать что-то приятное и видеть, что Вам не равнодушно.

Цепочка реактивации

Цепочка реактивации – работает на возврат интереса к странице, сайту или приложению. Она нужна для того, чтобы вернуть подписчиков, которые перестали реагировать на обычную рассылку. Отправляется письмо с бонусным предложением, далее телефонные звонки, SMS-сообщения и социальные сети.

Есть два вида подписчиков: «мёртвые» - те, что ни разу не открывали письма и «спящие» - те, что долгое время интересовались новостями и предложениями, а после утихли. Причин для этого может быть много – от неинтересного контента до тех же надоедливых рассылок. Информация может быть уже не интересна подписчику, он решил свой вопрос и больше не нуждается в Ваших услугах.

Для чего нужна цепочка реактивации? Чтобы повысить рейтинг за счёт таких подписчиков. Если их интересовало это ранее, то может заинтересовать и сейчас. Главное поработать с контентом, придумать интересные бонусы и походить к созданию цепочки ответственно и оригинально.

Как создать идеальную welcome-цепочку?

Приветственные письма – один из первых шагов, который помогает выстраивать дружественные отношения с клиентами. Лояльность клиента – залог долгих отношений.

Есть много примеров интернет-магазинов, которые не получили большую аудиторию и лишь единицы совершали покупки. Дело в плохом сервисе. Обычно администраторы магазинов думают лишь о прибыли, мало кто интересуется расширением клиентской базы и улучшением отношений с покупателями. Ведь приятно совершать покупки в магазине, где интересуются Вашими вкусами, предпочтениями и оформляют всё на высшем уровне.

Некоторые интернет-магазины цепляют неожиданными подарками и приятным общением, так, что хочется ещё что-то заказать. Поэтому важно всё: обслуживание, дизайн, сюрпризы. Если используется техника велком цепочек, то стоит грамотно расставить приоритеты. Главное в этом – благодарность клиенту за его работу, когда он делает заказ или подписывается на Вас, вежливость и текст, который пробуждает положительные эмоции.

Рекомендации по созданию цепочки:

  • Быстрая отправка писем;
  • Исполнение ожиданий;
  • Использование информации о клиентах;
  • Краткость;

Отсылать дружественные письма стоит сразу после регистрации или подписки, пока интерес подписчика не угас. Новые клиенты ожидают отзывчивости и не стоит затягивать с этим, чтобы не потерять подписчиков. И не стоит забывать об обещаниях – любую информацию, которую предлагают в письме, подписчик должен получить.

Также рекомендуется благодарить подписчиков за их работу: подписались на соц.сети – письмо с благодарностью предложением какой-либо услуги, сделали заказ – благодарность и небольшая скидка. Необходимо всегда быть доброжелательными с клиентами, время от времени предлагать новые услуги/товары.

Информация, которую клиент указывает в анкете, обязательно стоит использовать – начиная с обращения по имени и заканчивая интересу к определённым предложениям. Велком цепочки не должны содержать лишней информации – кратко и по делу. Суть выгодных предложений, действующие скидки и бонусные предложения.

Дизайн тщательно продуман, текст максимально приветлив, всё должно быть идеально для лучшего первого впечатления. Тема письма должна быть интересной и понятной, чтобы привлечь внимание. Уточнить, что делать дальше, куда переходить – в общем, подтолкнуть получателя выполнить то действие, целью которого было письмо.

Для отзывчивости подписчика рекомендуется сделать ему подарок: пробная версия приложения, бесплатный вебинар или скидка на товар. Можно дать подписчику ссылку на социальные сети, вежливо попросив подписаться.

Триггерные цепочки писем пользуются популярностью из-за своей эффективности, поэтому стоит подойти к делу с особой ответственностью и внимательностью, оставить хорошее впечатление о себе, порадовать подписчика и действовать рационально.

Их можно настроить по определённым событиям – когда зарегистрировался новый подписчик, сделали заказ. Это событийные триггеры. Также существуют регулярные – поздравления с Днём Рождения, напоминания о чём-то и реактивационные письма.

Push-уведомления

Push-сообщения –это всплывающие уведомления на экране. Состоит из изображения, заголовка и краткого текста, подталкивающего к действию. Пуш уведомления настраиваются в коде сайта.

Такие письма значительно упрощают нашу жизнь: уведомляют о пробках, погоде и прочих жизненных ситуациях вокруг нас. Пуш сообщения выполняют несколько дел одновременно: сообщают полезную информацию, увеличивают лояльность подписчика. Эти цепочки – отличный musthaveдля маркетологов.

Эффективность этого способа сообщений значительно выше, нежели обычных писем. Для одного пуш уведомления нужно сделать следующее:

  • Настроить график отправки – сразу после подписки или спустя определённое количество дней;
  • Придумать заголовок до 50 символов;
  • Основной текст до 125 символов;
  • Ссылка на страницу;
  • Новое пуш-уведомление.

Для серии таких сообщений нужно придумать общее название, список получателей, язык, дни и время отправки. Это намного удобнее – тратится меньше времени, настраивается всё сразу: сообщения для новых подписчиков и для тех, кто уже давно пользуется услугами.

Преимущества Push-уведомлений

Эти сообщения удобнее тем, что на них просто можно кликнуть и перейти на нужную страницу. Хороший ход, чтобы показать новый товар или предложение, получить больше просмотров и прочее.

Данные уведомления работают как в браузере, так и на телефоне – это простое всплывающее окно с определённой информацией. Удобная и эффективная технология привлечения просмотров.

Пуш-уведомления работают на Вас в любом случае: уведомляют о хороших скидках, говорят о акциях и бонусных приложениях. Любая важная информация не будет упущена и не стоит переживать, что подписчик не увидит письма.

Настройка Push-уведомлений

Наш сервис Push4siteдля настройки пуш-сообщений и отправки в браузерах (GoogleChrome, Safari, Firefox) поможет Вам быстро и эффективно настроить конверсионную цепочку Пуш-уведомлений.

Как и в других сервисах, у нас есть два вида пользования – свободный и платный (Premium) с большими возможностями.

Для настройки и создания уведомлений требуется добавить сайт, вводятся данные о сайте и необходимо нажать кнопку «Создать сайт». И после этого появляется скрипт, здесь же нужно скопировать код и добавить его на страницу сайта.

Далее нужно открыть страницу сайта Push4site.ruи в меню выбрать «Отправить Push», открывается форма, где необходимо ввести заголовок, само сообщение, ссылка и есть функция предварительного просмотра, нажимаем «Отправить уведомление» и уведомление готово.

Есть возможность просмотреть статистику подписчиков и уведомлений, активность аудитории и количество отправленных сообщений.

Push4site — Push notifications service for your site

We use
cookies

This website uses cookies, belonging to us or to third parties, for profiling purposes and to serve you ads in line with your browsing preferences and that may be of interest to you. If you wish to learn more on cookies, or change your browser’s settings on cookies (or prevent the website from setting whatever cookies), click here. If you close this banner, continue browsing or clicking any item on the website, you signify your consent to the use of cookies.
Close
En