BUTIK. Es una tienda departamental multimarca y tienda online con casi 20 años de historia. En un área de 5.000 metros cuadrados se presentan 350 marcas de ropa, calzado y accesorios.

El surtido de los grandes almacenes coincide completamente con los productos presentados en el sitio. Los clientes pueden seleccionar y reservar artículos en línea, y probarse y comprar en una tienda por departamentos. La estrategia de desarrollo de la empresa se basa en regresar y retener a los clientes habituales.

Por ello, se presta especial atención a los canales de marketing directo a través de los cuales se implementan promociones, notificaciones de recién llegados, inicio de promociones y rebajas, mecánicas de upsell para quienes realizaron una compra por primera vez, y welcome back para quienes se van e inactivos.

Evgeny Rebrov
Customer Retention Manager

"El equipo de producto recomendó el servicio de « Push4Site como el más económico en términos de tiempo de implementación y recursos. Habiendo considerado con más detalle las capacidades del servicio, el departamento de marketing digital decidió iniciar la cooperación para enviar notificaciones promocionales (formato enriquecido) y activar notificaciones push (un carrito abandonado y un análogo de una vista abandonada en el correo electrónico)".

“En el primer mes, reunimos a más de 4.000 suscriptores que recibieron sus primeras notificaciones sobre el inicio de la venta de temporada. Nos sorprendió gratamente la alta tasa de conversión de suscripción. Los especialistas en retención saben muy bien lo difícil que es lograr una alta conversión en suscripciones a través de ventanas emergentes clásicas. y formularios de suscripción en el sitio sin ofrecer un descuento en la primera compra o una oferta monetaria. E incluso en el caso de una buena oferta, la tasa de conversión a una suscripción rara vez alcanza el 2% o más (y con los procedimientos DOI, una suscripción confirmada suele ser al menos 1,5 veces menor). En la primera semana, obtuvimos una tasa fenomenal de conversión a suscripciones: ¡casi el 8%! Este fue el motivo de la implementación de notificaciones de activación y el trabajo en profundidad con el servicio".

Resultado de la implementación: suscriptores - 32,000, conversión a suscripción 7.91%, CTR máximo - 9.5%!

" Activar notificaciones un carrito abandonado y una especie de vista abandonada nos permiten traer de vuelta a aquellos que dudan en realizar una compra en mi primera visita. La capacidad de enviar este tipo de notificaciones es especialmente relevante para las tiendas con un cheque promedio alto y un período de compra desde el primer punto de contacto, ¡que llega a los 90 días! Una notificación push de carrito abandonado es una cadena de dos notificaciones, la primera de las cuales se envía 30 minutos después del final de la sesión del usuario. Y el segundo, después de 24 horas. El intervalo de tiempo se ajusta de tal manera que se excluyen las intersecciones con disparadores de correo electrónico. La conversión para este activador es 3 veces mayor que para las notificaciones promocionales que se envían manualmente.
“Vista abandonada” es una notificación que reciben los usuarios que han visitado una categoría definida por las condiciones, pero no han realizado una compra (los usuarios que han visitado la página del carrito están excluidos de la visita). Actualmente, solo usamos dos activadores de "vista abandonada": los catálogos de productos femeninos y masculinos. Sin embargo, hay planes para expandirse a todas las categorías de productos y así “personalizar” la notificación aún más".

"Nos esforzamos por orientar nuestros mensajes exactamente a aquellos que deberían recibirlos y excluir a aquellos que no deberían (como regla, estos son usuarios que recientemente realizaron una compra). Y la segmentación de suscriptores por región y página de suscripción ayuda en esto. El sistema de etiquetado le permite seleccionar a aquellos que se han suscrito a una página específica; esto es importante para segmentar las notificaciones en categorías limitadas, por ejemplo, el lanzamiento de una nueva colección de jeans o bolsos de una determinada marca".

Resultado de la implementación: suscriptores - 32,000, conversión a suscripción 7.91%, CTR máximo - 9.5%!

"El equipo de Push4Site ayudó a configurar los segmentos de suscriptores y las etiquetas que tenemos más de 40 para una amplia variedad de categorías y marcas. En total, nos tomó menos de 8 horas desde la configuración hasta el inicio de la primera campaña, y junto con el lanzamiento de las notificaciones de activación, menos de 3 días hábiles. Este tipo de velocidad es especialmente importante si la cuestión es probar la herramienta y existen algunas dudas sobre su efectividad (como teníamos antes del inicio). En BUTIK, el período de prueba se hizo operativo desde el primer día, lo que demuestra la alta eficiencia de las notificaciones push".

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Push4site: servicio de notificaciones push para su sitio

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